На встрече с директором одной компании я услышал очень интересную и необычную для меня фразу: “Клиент не всегда прав, но он всегда клиент”.
Я задумался. Все мы слышали избитую фразу «Клиент всегда прав!». Но откуда оно взялось и насколько это суждение верно? Что хотят нам сказать люди произносящие эту фразу и кому и как нужно её использовать?
Это утверждение пришло к нам с запада. Изначально фраза "The customer is always right" в 1924 году стала девизом сети магазинов Гарри Селфриджа (1857—1947). Сегодня мы понимаем, что фраза “клиент всегда прав” - это просто метод улучшения клиентоориентированности сотрудников. Но напрашивается вопрос: можно ли, а точнее, нужно ли строго следовать этому утверждению, когда речь идет о недвижимости? Ведь в нашем случае степень ответственности совсем другая. Поэтому наша задача, как специалистов, заключается не в том, чтобы просто угождать потребности клиента, а выяснить, ответить на вопрос: “Почему клиент считает, что он прав?”
Один из сильнейших экспертов в области российской недвижимости Феликс Альберт, нашел идеальное, на мой взгляд, определение нашей профессии: “Риэлтор - это друг в сфере недвижимости”, так как друг не продает, а ПОМОГАЕТ продать. Друг не покупает, а ПОМОГАЕТ купить, но для этого ему необходимо понять почему такая цена, например, квартиры у продавца или почему именно в этом районе или в этом доме хочет купить клиент. Самое главное- это контакт и выявление потребностей. При этом риэлтор должен хорошо знать рынок недвижимости и оказывать свою помощь исходя из потребностей клиента и ситуации в сфере своих компетенций. Поэтому если вы хотите купить или продать квартиру или дом, то специалист нашей компании станет вашим эффективным помощником во всех вопросах, связанных с недвижимостью.
